მოსმენა, რომელსაც ადამიანი გრძნობს

უმეტესობა მხოლოდ იმისთვის ვუსმენთ, რომ ვუპასუხოთ. ნამდვილი მოსმენა ნიშნავს, ჯერ სხვის აზრს მიჰყვე და მერე შენსას: დასვი დამატებითი კითხვა, შეაჯამე, რაც გაიგე, და გადაამოწმე, სწორად გაიგე თუ არა. დააკვირდი, რა ტიპის საუბარი უნდა: პრაქტიკული (რაიმეს გადაჭრა), ემოციური (გაგება) თუ სოციალური (ვინ ვართ). ჯერ ამას მოერგე და მერე გადადი წინ.