მეტი მოუსმინე, ვიდრე ილაპარაკო

საუკეთესო გამყიდველები ჯერ კითხულობენ და მერე უსმენენ. შეეცადე, რომ დროის დაახლოებით 70% მომხმარებელი ლაპარაკობდეს. ჰკითხე, რატომაა მისთვის რაიმე მნიშვნელოვანი, საკუთარი სიტყვებით გაუმეორე, რაც გაიგე, და მხოლოდ ამის მერე დააკავშირე შენი პროდუქტი მის ნათქვამს. მომხმარებელს, რომელიც გრძნობს, რომ ესმით, გაცილებით ადვილად დაეხმარები, ვიდრე მას, ვისაც უბრალოდ რაღაცას უყიდიან.