ალაპარაკე კლიენტები

„სიტყვიერი რეკლამა“ შემთხვევით არ ჩნდება. მიეცი ადამიანებს სასაუბრო მიზეზი — პატარა, მოულოდნელი, განმეორებადი დეტალი, რომლის ხსენებაც ღირს — და გაუადვილე გაზიარება ისე, რომ მათ იმიჯსაც წაადგეს. უპასუხე ყოველ საჩივარს, საჯაროდ და სწრაფად: კარგად მოგვარებულ საჩივარს შეუძლია უფრო დიდი გულშემატკივარი შექმნას, ვიდრე კლიენტს, რომელსაც პრობლემა არასდროს ჰქონია.