მოუსმინე, შეაჯამე, დაადასტურე

სანამ რაიმეს შესთავაზებ, აჩვენე მომხმარებელს, რომ გაიგე.

შეჯამების ტექნიკა

• გაიმეორე მისი სიტუაცია შენი სიტყვებით.
• დაასახელე მთავარი პრობლემა და რა უჯდება.
• ჰკითხე, სწორად გაიგე თუ არა.

როცა მომხმარებელი ამბობს „დიახ, ზუსტად“, მზადაა მოისმინოს შენი გადაწყვეტა. და უფრო ენდობა, რადგან ის მისივე სიტყვებზეა აგებული.